Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Spoločnosť PRODO s.r.o. so sídlom Hraničná 22, 058 01 Poprad, IČO: 47 786 892, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 30547/P (ďalej len „Prevádzkovateľ“) je prevádzkovateľom internetovej stránky www.prodoshop.sk, prostredníctvom ktorej sa ponúka na predaj tovar. 
2. VOP upravujú práva a povinnosti medzi Predávajúcim (obchodníkom) a Kupujúcim (spotrebiteľom) pri uzatváraní kúpnej zmluvy na diaľku. Právne vzťahy sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
3. Prevádzkovateľ vystupuje ako prevádzkovateľ internetového rozhrania; zmluvný vzťah vzniká medzi Predávajúcim uvedeným v objednávke a Kupujúcim.
   
   

Článok II. Definície pojmov

1. Pojmy použité v týchto VOP sa vykladajú podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

 

Článok III. Objednanie Tovaru a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Objednávka predstavuje návrh Kupujúceho na uzavretie zmluvy. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky Predávajúcim elektronickou poštou alebo odoslaním tovaru.
2. Pred odoslaním objednávky je Kupujúci oboznámený s hlavnými vlastnosťami tovaru, cenou, vrátane všetkých poplatkov, dodacími podmienkami, právom na odstúpenie a reklamačnými podmienkami.
3. Kupujúci môže objednávku zrušiť bez udania dôvodu do okamihu jej prijatia Predávajúcim. Predávajúci je oprávnený objednávku neprijať pri zjavnej chybe ceny alebo popisu tovaru.
4. Predávajúci poskytuje pred uzavretím zmluvy tieto informácie:
   • identifikačné údaje predávajúceho,
   • celkovú cenu vrátane dopravy,
   • dodacie podmienky a lehotu,
   • reklamačné podmienky,
   • právo odstúpenia,
   • náklady na vrátenie,
   • existenciu záruky a servisných služieb,
   • ARS/ODR riešenie sporov
5. Zmluva sa archivuje v elektronickej podobe po dobu 5 rokov.
   
   

Článok IV. Cena a platobné podmienky

1. Cena tovaru je uvedená vrátane DPH. Kupujúci je informovaný o konečnej cene pred odoslaním objednávky. Faktúra slúži ako doklad o kúpe. 
2. Možné spôsoby úhrady:
   • prevod,
   • dobierka,
   • online platba,
   • splátkový predaj (ak je dostupný)
     
     

Článok V. Dodacia lehota

1. Predávajúci dodá tovar v dohodnutej lehote. Ak ju nedodrží :
   • Kupujúci má právo vyzvať ho na dodanie v dodatočnej primeranej lehote a po jej márnom uplynutí odstúpiť od zmluvy.
2. Dodanie. Ak tovar nemožno dodať v lehote:
   • Predávajúci ponúkne náhradné plnenie alebo vráti platbu do 14 dní. Dodacia lehota sa primerane predlžuje pri vyššej moci (štrajk, výpadok dodávateľa, dopravné obmedzenia).

 

Článok VI. Podmienky dodania tovaru

1. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na Kupujúceho až okamihom jeho prevzatia Kupujúcim alebo ním určenou osobou. Kupujúci je oprávnený vytknúť vady aj dodatočne po prevzatí tovaru; podpis preberacieho protokolu nevylučuje uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, môže však ovplyvniť preukazovanie vzniku poškodenia pri preprave.
2. Pri nadrozmernom tovare dopravca nie je povinný zabezpečiť vynášku.

 

Článok VII. Záruka, reklamačné podmienky

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Vada, ktorá sa prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, sa považuje za existujúcu už pri prevzatí, ak sa nepreukáže opak.
2. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť kedykoľvek počas tejto doby; Predávajúci nesmie podmieňovať jej prijatie originálnym obalom ani oznámením vady v určitej lehote.
3. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by nespôsoboval Predávajúcemu neprimerané náklady. Predávajúci môže navrhnúť alternatívny spôsob odstránenia vady, ak je pre Kupujúceho bez významných ťažkostí.
4. Ak odstránenie vady nie je možné alebo by nebolo vykonané v primeranej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
5. Predávajúci vybaví reklamáciu do 30 dní, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
6. Ak sa preukáže, že reklamovaná vada sa na tovare nevyskytuje alebo bola spôsobená nesprávnym používaním, môže predávajúci požadovať úhradu účelne vynaložených nákladov na diagnostiku.

Článok VIII. Odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Predávajúci vráti platby vrátane najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy do 14 dní od odstúpenia; platbu môže zadržať do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
2. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté používaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. Predávajúci je oprávnený započítať zníženie hodnoty proti vracanej sume.
3. Kupujúci môže odstúpiť aj pred začiatkom plynutia lehoty. Predávajúci potvrdí prijatie odstúpenia bezodkladne elektronicky.

 

Článok IX. Ochrana osobných údajov

1. Ochrana osobných údajov je upravená samostatným dokumentom.
   
   

Článok X. Recenzie 

1. Prevádzkovateľ informuje či a akým spôsobom overuje recenzie zákazníkov.
2. Prevádzkovateľ môže zasielať dotazníky spokojnosti po nákupe.

 

Článok XI. Alternatívne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo platformu RSO.
   
   

Článok XII. Doplňujúce ustanovenia

1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej vonkajší stav. V prípade zjavného poškodenia obalu sa odporúča spísať s dopravcom škodový záznam; jeho nespísanie nevylučuje práva zo zodpovednosti za vady, môže však ovplyvniť dôkaznú situáciu.
2. Pri odstúpení od zmluvy je Kupujúci povinný tovar riadne zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené nedostatočným zabalením pri spätnom zaslaní.
3. Predávajúci je oprávnený po vrátení tovaru vykonať jeho kontrolu a zdokumentovať stav.
4. Zásielky zaslané na dobierku bez predchádzajúcej dohody nebudú prevzaté.
5. Ak si Kupujúci neprevezme zásielku ani pri opakovanom doručení a zásielka sa vráti Predávajúcemu, môže Predávajúci požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na dopravu a balenie.
6. V prípade dôvodného podozrenia zo zneužívania práv je Predávajúci oprávnený vykonať dodatočné overenie objednávky alebo požadovať platbu vopred.
7. Predávajúci je oprávnený jednostranne zrušiť objednávku pred jej prijatím, ak ide o objednávku s nepravdivými údajmi alebo vytvorenú automatizovanými prostriedkami.

Reklamácie po montáži

1. Kupujúci je povinný pred montážou skontrolovať kompletnosť a zjavné vady. Po montáži možno reklamovať len skryté výrobné vady.
2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené neodbornou montážou alebo použitím v rozpore s návodom. Náklady na demontáž a montáž nie sú súčasťou reklamácie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Kompatibilita produktov

1. Kupujúci je povinný overiť kompatibilitu podľa technických údajov výrobku. Predávajúci zodpovedá za kompatibilitu iba ak je výslovne uvedená alebo písomne potvrdená.

Obmedzenie zodpovednosti za škodu

1. Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk, nepriamu ani následnú škodu a jeho zodpovednosť je obmedzená do výšky ceny tovaru, okrem prípadov, kde to právne predpisy nepripúšťajú.
   
   

Článok XIII. Dodatočné ochranné mechanizmy

1. Opakované odstúpenia a zjavné krátkodobé používanie:
   • Ak kupujúci opakovane odstupuje od zmluvy za okolností nasvedčujúcich používaniu tovaru nad rámec oboznámenia sa s vlastnosťami a funkčnosťou, predávajúci je oprávnený:
     • požadovať primeranú náhradu zníženia hodnoty individuálne posúdenú podľa stavu tovaru,
     • podmieniť ďalšie objednávky platbou vopred alebo overením objednávky.
       Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
2. Fotodokumentácia pri vrátení:
   • Kupujúci je vyzvaný priložiť k odstúpeniu fotodokumentáciu stavu tovaru. Jej nepriloženie nebráni odstúpeniu, môže však ovplyvniť posúdenie zníženia hodnoty a urýchlenie vybavenia.
3. Neoprávnená reklamácia – účelné náklady:
   • Ak odborným posúdením vyjde najavo, že reklamovaná vada sa neprejavila alebo bola spôsobená okolnosťami na strane kupujúceho (najmä používaním v rozpore s návodom, zanesením nečistotami, kvapalinou alebo neodborným zásahom), predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov na diagnostiku a prepravu, o čom kupujúceho vopred informuje.
4. Zákazkové a rezané výrobky:
   • Pri tovare vyrobenom alebo upravenom podľa požiadaviek kupujúceho (najmä rezanie materiálu, úprava dĺžky, individuálne konfigurácie) nie je možné odstúpenie od zmluvy podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., ak bol kupujúci o tejto skutočnosti pred objednávkou poučený.
5. Rizikové objednávky a dobierka:
   • Pri opakovanom nepreberaní zásielok alebo neúplných identifikačných údajoch môže predávajúci obmedziť dobierku a umožniť nákup iba pri platbe vopred alebo po dodatočnom overení.
   • Predávajúci je oprávnený odmietnuť automatizované alebo zjavne fiktívne objednávky.
6. Preprava späť k predávajúcemu:
   • Kupujúci je povinný pri vrátení použiť primerané balenie.
   • Ak dôjde k poškodeniu počas prepravy pre nedostatočné zabalenie, zodpovedá za zníženie hodnoty.
   • Zásielky zaslané na dobierku bez dohody nemusia byť prevzaté.
     
     

Článok XIV. Technické výrobky a odborná montáž

1. Odborná montáž:
   • Pri tovare, pri ktorom je podľa návodu, technickej dokumentácie alebo povahy výrobku potrebná odborná montáž (najmä elektroinštalačné prvky, komponenty, tlakové alebo bezpečnostné prvky), je kupujúci povinný zabezpečiť montáž odborne spôsobilou osobou.
   • Na vyžiadanie predávajúceho kupujúci preukáže odbornú montáž (napr. potvrdenie servisu, faktúra za montáž, pečiatka montážnika).
2. Následky neodbornej montáže:
   • Vady spôsobené neodbornou montážou, nesprávnym zapojením, nedodržaním technických noriem alebo návodu na použitie sa nepovažujú za vady tovaru. V takom prípade môže predávajúci reklamáciu zamietnuť po odbornom posúdení.
3. Diagnostika zariadenia:
   • Ak je na posúdenie vady potrebná diagnostika v konkrétnom zariadení, kupujúci je povinný ju umožniť alebo predložiť diagnostický protokol.
   • Ak sa preukáže, že príčinou je iná súčasť systému, nejde o vadu tovaru.
4. Aktualizácie a inicializácia:
   • Pri výrobkoch vyžadujúcich inicializáciu, kalibráciu alebo softvérové nastavenie po montáži sa za vadu nepovažuje nefunkčnosť spôsobená nevykonaním týchto úkonov.
5. Náklady súvisiace s demontážou:
   • Ak kogentné predpisy neustanovujú inak, náklady na demontáž, montáž, diagnostiku v servise a súvisiace práce nie sú súčasťou práv zo zodpovednosti za vady; tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na uvedenie do súladu tovaru podľa zákona.
     
     

Článok XV. Skladovanie, prostredie a používanie výrobku

1. Kupujúci je povinný používať a skladovať Tovar spôsobom primeraným jeho povahe a podľa návodu na použitie, technických podmienok alebo obvyklého spôsobu používania.
2. Za vadu Tovaru sa nepovažuje poškodenie spôsobené nevhodnými podmienkami prostredia, najmä: pôsobením vlhkosti, vody alebo kondenzácie, mrazom alebo extrémnymi teplotami, priamym slnečným žiarením alebo UV žiarením, prachom, chemikáliami alebo koróznym prostredím, prepätím v elektrickej sieti alebo nesprávnym napájaním, mechanickým preťažením alebo použitím mimo určeného rozsahu.
3. Reklamácia nebude uznaná, ak dôjde k poškodeniu v dôsledku: skladovania v nevhodných podmienkach, dlhodobého nepoužívania vedúceho k degradácii materiálu, zamrznutia kvapalín alebo náplní vo výrobku, zatečenia vody do výrobku, ktorý nie je určený do vlhkého prostredia, biologického poškodenia (plesne, hrdza, oxidácia vzniknutá skladovaním).
4. Pri výrobkoch citlivých na skladovanie (najmä akumulátory, batérie, tesnenia, chemické výrobky a elektronika) sa za výrobnú vadu nepovažuje zníženie funkčnosti spôsobené prirodzenou degradáciou počas nesprávneho skladovania po prevzatí Kupujúcim.
5. Predávajúci je oprávnený pri posudzovaní reklamácie vychádzať z odborného posúdenia alebo servisnej diagnostiky určujúcej príčinu poškodenia.
6. Tieto ustanovenia sa nevzťahujú na prípady, keď sa preukáže, že poškodenie vzniklo v dôsledku výrobnej vady alebo nesprávneho zabalenia či prepravy pred prevzatím Kupujúcim.
7. Ustanovenia tohto článku neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady podľa zákona č. 108/2024 Z. z.
   
   

Článok XVI. Profesionálne používanie a zvýšená záťaž

1. Tovar určený pre bežné (hobby/domáce) použitie nie je konštrukčne navrhnutý na nepretržité, priemyselné alebo komerčné používanie s vysokou intenzitou prevádzky.
2. Za vadu Tovaru sa nepovažuje opotrebenie alebo poškodenie spôsobené používaním: v podnikateľskej činnosti, v prevádzkach s nepretržitou alebo viaczmennou prevádzkou, pri nadmernej záťaži presahujúcej bežné domáce používanie, pri používaní vo verejných alebo prenajímaných priestoroch, pri profesionálnych službách (servisy, dielne, stavebné práce, záhradnícke služby a pod.), ak výrobok nie je výrobcom výslovne označený ako profesionálny alebo priemyselný.
3. Skrátená životnosť alebo opotrebenie spôsobené takýmto používaním sa nepovažuje za výrobnú vadu, ale za prirodzené opotrebenie materiálu.
4. Predávajúci je oprávnený pri reklamácii posudzovať mieru opotrebenia výrobku vzhľadom na jeho typ, konštrukciu, deklarovaný účel použitia a počet prevádzkových hodín, ak je možné ich zistiť.
5. Ak je výrobok výrobcom určený pre konkrétny rozsah použitia alebo maximálnu záťaž, používanie nad tento rozsah sa považuje za používanie v rozpore s účelom výrobku.
6. Toto ustanovenie nemá vplyv na práva spotrebiteľa pri výskyte skutočnej výrobnej vady.
   
   

Článok XVII.  Dobrovoľná predĺžená záruka (zmluvná záruka)

1. Predávajúci môže na vybrané Tovary poskytnúť Kupujúcemu dobrovoľnú predĺženú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady v trvaní 24 mesiacov (ďalej len „predĺžená záruka“).
2. Predĺžená záruka predstavuje zmluvnú výhodu poskytovanú Predávajúcim nad rámec práv spotrebiteľa vyplývajúcich zo zákona a nemá vplyv na zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
3. Informácia o poskytovaní predĺženej záruky, jej rozsahu a dĺžke je vždy uvedená pri konkrétnom Tovare alebo v záručnom liste odovzdanom Kupujúcemu pri kúpe.
4. Predĺženú záruku je možné uplatniť výlučne po uplynutí zákonnej 24-mesačnej doby zodpovednosti za vady.
5. Podmienkou uplatnenia práv z predĺženej záruky je predloženie originálu záručného listu riadne vyplneného a potvrdeného Predávajúcim pri kúpe Tovaru a dokladu o kúpe Tovaru.
6. Ak Kupujúci nepredloží záručný list podľa predchádzajúceho bodu, Predávajúci nie je povinný plniť z predĺženej záruky.
7. Predĺžená záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené používaním, spotrebný materiál a diely podliehajúce prirodzenému opotrebeniu, ak nie je výslovne uvedené inak, vady spôsobené používaním v rozpore s návodom alebo účelom výrobku, vady spôsobené neodbornou montážou alebo zásahom tretej osoby.
8. Rozsah práv z predĺženej záruky určuje Predávajúci alebo výrobca v záručnom liste; ak nie je uvedené inak, Predávajúci zabezpečí bezplatnú opravu výrobnej vady.
9. Predĺžená záruka sa poskytuje iba osobe, ktorá Tovar zakúpila ako spotrebiteľ a je neprenosná, pokiaľ záručný list výslovne neustanovuje inak.
   
   

Článok XVIII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na internetovej stránke.